Search
Anywhere
On any date
Cruise Line
Length of time
Phone 971 4 389 8801

Terms and conditions

1. Contract

1.1 In these booking conditions (the “Booking Conditions”), "the Company", "we" or "us" means Imagine Cruising, a division of dnata World Travel, whose principal office is dnata Travel Centre, Sheikh Zayed Road, Dubai, United Arab Emirates.

1.2 These Booking Conditions, the brochures (if any), information on our website and any acceptance of a booking by the Company forms the sole basis of the contract between you and us. Your contract is governed exclusively by the laws of the Emirate of Dubai and the applicable federal laws of the United Arab Emirates, and the Dubai Courts shall have exclusive jurisdiction to determine any dispute or claim that arises out of or in connection with the contract.

1.3 These Booking Conditions apply equally to you and to all persons named in your booking. When you make your booking you guarantee that you have the authority to accept and do accept on behalf of your party the terms of these Booking Conditions.


2. How to Book

2.1 A booking can be made via our call centres, and must be accompanied when appropriate by the required deposit or full payment.

2.2 Once payment has been made (either by way of a deposit, or the full amount as agreed), we will issue you with your booking confirmation. You will then receive your final travel documentation / vouchers, 4 to 6 weeks prior to departure.

2.3 It is important to check your booking confirmation and final travel documentation / vouchers, to make sure that all the details are exactly as you requested and consistent with the information in your passport. In the event of any discrepancy, please contact us immediately as it may not be possible to make changes later.

2.4 Communications from us will be sent to the email address you provided at the time of booking.

2.6 The person who pays for the booking, or the deposit must be at least 21 years old.

3. Payment

3.1 In order to confirm your booking, the following payment policies apply:

  • If booking more than 15 weeks prior to departure, you will be required to pay a deposit as agreed with the sales adviser at the time of booking. The balance is then payable 15 weeks prior to departure.
  • If booking less than 15 weeks prior to departure, you will be required to pay the entire amount at the time of booking.

3.2 If you are unable to pay your final balance by the due date, we reserve the right to treat your booking as cancelled by you, in which case the cancellation conditions as set out in clause 5.1 will apply.

3.3 Payments can be made by cash, cheque, debit or credit card. Payments made by debit or credit card may incur surcharges.

3.4 Please make sure that you have supplied us with the correct credit card billing information. If you do not supply the correct credit or debit card billing address and/or cardholder information, the issue of your tickets may be delayed and the overall cost may increase. We do reserve the right to cancel tickets after issue of payment is declined or if you have supplied incorrect credit card information. In addition, we also reserve the right to do random checks in order to minimise credit card fraud. As a result of this, before issuing tickets we may require you to provide us with a fax or postal copy of proof of address, as well as a copy of your credit card and a recent statement.

4. The Price

4.1 We endeavour to ensure that all the information and prices both on our website and in our brochures are accurate, however occasionally changes and errors occur and we reserve the right to correct prices and other details in such circumstances. You must check the current price and all other details relating to the arrangements that you wish to book before your booking is confirmed

4.2 Before you make a booking we will give you the up-to-date price of your chosen holiday including the cost of any supplements, upgrades or additional facilities which you have requested.

4.3 The price of any cruise holiday booked includes only the items specified in the confirmation. Unless otherwise specified, it does not include items of a personal nature including, but not limited to, travel insurance, airport transfers, meals, optional excursions, passport, visas, cots and food for infants, laundry, room service and hotel extras (including early/late check-in/check-out fees), hotel car parking (where applicable), gratuities or taxes (including, but not limited to, any airport taxes).

5. Changes or Cancellations

5.1 By You

Changes

5.1.1 If, after your contract with us has come into existence, you wish to change your travel arrangements in any way, we will endeavour to accommodate these changes but it may not always be possible to do so. All amendments are subject to availability.

5.1.2 Any request for changes to be made must be made in writing from the lead person on the booking. If we can accommodate such change, you will be required to pay an administration fee of AED145 per person. You will also be required to pay for any costs incurred or imposed by any of our suppliers and for any increase to the cost of your holiday as a result of your amendment.

5.1.3 Where we are unable to change a confirmed booking and you do not wish to proceed with the original booking we will treat this as a cancellation of your original booking and cancellation charges as detailed in clause 5.1.9 below will apply.

5.1.4 Certain travel arrangements may not be amended after they have been confirmed and any alteration could incur a cancellation charge of up to 100% of that part of the arrangements. Cancellation and Refunds

5.1.5 You, or any of your party, may cancel your travel arrangements at any time. Written notification from the lead person on the booking must be received at our offices. Cancellation will take effect on the date we receive such written notice.

5.1.6 In the event that you cancel a booking, any deposit paid by you is non-refundable. Since we incur administration costs in cancelling your travel arrangements you will also be required to pay the applicable cancellation charge up to the maximum shown in the table in clause 5.1.9 below.

5.1.7 Certain travel arrangements may not be cancelled after they have been confirmed and any cancellation could incur a cancellation charge of up to 100% of that part of the arrangements.

5.1.8 If the reason for your cancellation is covered under the terms of your insurance policy, you may be able to reclaim these charges from your insurer.

5.1.9 The following cancellation charges apply for cancellation of services:

Days Prior to travel Amount payable (% of total booking, less deposit)
14 days or less 100% (no refund is applicable)
15 - 21 days 90%
22 - 41 days 80%
42 - 56 days 75%
57 - 104 days 50%
105 days or more Loss of deposit

Saver Bookings

Your booking has been made on a saver price and as a result different terms and conditions apply. A transfer of your booking will not be permitted under this promotion and any amendments to your booking will be treated as a cancellation. (1 and 2 night cruises are non refundable.)

5.1.10 Costa Mediterranea 5 night sailings: All deposits are non refundable.

Days Prior to travel Cancellation charge
105 days or more Loss of deposit
104 days or less 100% loss


5.1.11 Charges for amendments or cancellations are calculated from the date we receive your request or notification.

5.1.12 If you fail to use any part of your flight ticket, no refunds will be made in relation to the unused part of ticket.

5.2 By Us

Changes or cancellation

5.2.1 It is unlikely that we will need to make any alteration to your travel arrangements but sometimes circumstances change and alterations have to be made. We reserve the right to change your booking at any time without liability.

5.2.2 We shall not be liable for any changes to or cancellation of a holiday due to events beyond our control. Examples of events beyond our control include, but are not limited to war or threat of war, riot or civil disturbance, political unrest, terrorist activity or threatened terrorist activity, industrial disputes or threatened industrial disputes, strikes, fire, floods and other natural disasters, nuclear disasters, adverse weather conditions, acts of God, acts of government, closure of airports or ports, alterations to cruise schedules/ itineraries, failure of a cruise liner or carrier, a hotelier or other person to operate services for any reason.

6. Our Liability To You

6.1 Our obligation is to take reasonable skill and care in the performance of our contractual obligations, subject to and in accordance with these Booking Conditions.

6.2 The Company is not itself a provider of accommodation, ground services, cruises, tours or other activities nor does it control the third parties who provide such services in connection with your holiday

6.3 We do not accept liability for any injury, illness, death, loss, damage, expense, cost or other claim of any description whatsoever which results from (i) the act(s) and/or omission(s) of the person(s) affected or any member(s) of their party; or (ii) the act(s) and/or omission(s) of a third party not connected with the provision of your arrangements and which were unforeseeable or unavoidable by us or you; or (iii) events beyond our control (as defined in clause 5.2.2).

6.4 Except in the cases of death or injury, our liability is limited to a maximum of the booking price attributable to the person affected. This maximum applies where you prove that no benefit or enjoyment has been obtained. In all other circumstances, we agree to pay compensation that is reasonable and proportionate for the reduction in value of your booking and any loss of enjoyment you prove subject to the above maximum.

6.5 Where properties are not featured in our brochures or other literature or on our website, we will not be liable for any claims that such properties booked at your express request do not satisfy your expectations.6.6 Your booking may be serviced by carriers, providers of accommodation, cruise companies, car rental companies, catering and other parties who have their own booking conditions of carriage and business and over whom we may have no direct control. Their booking conditions may strictly limit the circumstances in which compensation is payable to you by them and you agree to be bound by their booking conditions. Such booking conditions are available from us upon request.

6.6 Air, sea, rail and road transport is subject to various International Conventions that limit the liability of the carriers. International Conventions which may apply include, without limitation: in respect of international air travel, the Warsaw Convention 1929 (as amended) or the Montreal Convention 1999; in respect of rail travel, the Berne Convention 1961; in respect of carriage by sea, the Athens Convention 1974; in respect of carriage by road, the Geneva Convention 1973; and in respect of hotels, the Paris Convention 1962. The carriage by air of passengers and their baggage is in addition subject to the Conditions of Carriage of the carrier concerned.

6.7 Save as set out above, and as is detailed elsewhere in these Booking Conditions, we shall have no legal liability whatsoever to you for any loss or damage.

6.8 Save as set out above, and as is detailed elsewhere in these Booking Conditions, we shall have no legal liability whatsoever to you for any loss or damage.

7 Your Responsibilities

7.1 You must ensure that you and all members of your party have valid passports, visas, certificates of vaccination and any other documents required to enter any country you are visiting, including transit stops, prior to your departure. Some destinations require your passport to be valid for a certain length of time. We cannot accept responsibility for any failure to comply resulting in any costs or fines being incurred and we advise you to check with the appropriate passport office(s) or consulate(s) in question if you have any queries.

7.2 For your own protection, we strongly recommend that you and all members of your party have comprehensive travel and medical insurance for the full period of your holiday. It is your responsibility to ensure that the insurance cover you purchase is suitable and adequate for your particular needs.

7.3 If, in our reasonable opinion or the reasonable opinion of the provider of any part of the services to which your booking relates, your behaviour or the behaviour of any member of your party is disruptive, threatening or abusive, causes unnecessary inconvenience or is causing or likely to cause danger, damage, distress or upset, disturbance or annoyance to others or others' property, we may terminate your travel arrangements without any liability on our part. No refunds will be made and we will not pay any expenses or costs incurred as a result of the termination. Furthermore, you will be required to compensate us for any losses incurred by us, or any third party as a result of such actions.

7.4 It is your responsibility to ensure that you are fit to travel and participate in all parts of the services you have booked and undertaken.

7.5 Residents of the UAE must ensure that any ongoing financial disputes or lawsuits with local banks are settled prior to travel. Failure to do so could result in being held in UAE immigration. To meet the sailing schedules, the Ship will not wait for these passengers and will continue the voyage as per the cruise scheduled.

8 Complaints and feedback

8.1 We are committed to offering our valued customers the highest standard of product and consistent service delivery. Should you have a complaint or any feedback about your holiday, kindly inform us, (in the case of complaints, no later than 30 days after your return from holiday), in writing at: customersupport@imaginecruising.ae . Please provide as much information as possible, including your booking reference and holiday dates where applicable.

9. Amendments to Booking Conditions and severance

9.1 We reserve the right to amend our Booking Conditions at any time without advance notice. Changed terms will become effective once posted on the website, but will not have any retrospective effect on your existing contractual arrangements. Your continued use of this website after any change means you have accepted the changed terms and conditions.

9.2 If any of these terms and conditions shall be deemed invalid, void, or for any reason unenforceable, that condition shall be deemed severable and shall not affect the validity and enforceability of any remaining terms and conditions. Any failure by us to act in relation to a breach by you or any other user’s breach on any occasion of these terms and conditions does not constitute a waiver of our right to act in relation to future or similar breaches.

10. Website Terms and Conditions

10.1 The website is intended for use only by users who access it from the United Arab Emirates. The information and prices on the website only apply to users who make a booking from the United Arab Emirates. No warranties and/or representations of any kind, express or implied, are given as to the compliance of the information shown on the website or the services we offer with any laws of any other country, and the laws of other countries will not apply to the website or to the services we offer. We reserve the right to deny access to the website at any time without notice.

10.2 Your access to and use of software and other materials on, or through, this website is solely at your own risk. We make no representation, warranty or covenant whatsoever about the reliability, stability or virus free nature of such software. We do not accept any liability in respect of your inability to access or use the website at any time or for any interruption in that access or use. All software and other materials are provided “as is" without representation, warranty or covenant of any kind, including all implied warranties.

10.3 No warranties, promises or representations of any kind, express or implied, are given as to the accuracy of any of the information on the website or as to the nature, standard, suitability or otherwise of any services offered by us or on our behalf.

10.4 We shall not be liable for any loss or damage of whatever nature (direct, indirect, consequential or other) that may arise as a result, directly or indirectly, from the use of any of the information or material contained on the website and/or the use of or access to any other information or material via web links from the website, or any inability to access the website.

10.5 These exclusions of liability apply only to the extent permitted by law and, except for information or material accessed via other sites or supplied by an identified third party, where consistent with the applicable booking conditions. If any of these exclusions, in whole or in part, are found to be unlawful, void or unenforceable for any other reasons, that exclusion or part of the exclusion shall be deemed severable and shall not affect the validity or enforceability of the other exclusion(s) or part(s) of the exclusion(s) in question.

10.6 As a condition of use of this website, you agree to indemnify us from and against any and all liabilities, expenses (including legal fees) and damages arising out of claims resulting from your use of this website, including without limitation any claims alleging facts that if true would constitute a breach by you of these terms and conditions.

10.7 This website may contain links and pointers to Internet sites maintained by third parties. We do not operate or control in any respect any information, products or services on such third-party sites. Third party links and pointers are included solely for your convenience, and do not constitute any endorsement by us. You assume sole responsibility for use of third party links and pointers.

10.8 You agree to use the website only for personal, non-commercial use.

10.9 You agree to not abuse the website. "Abuse" includes, without limitation, using the website to: • Defame, harass, stalk, threaten, abuse or otherwise violate others’ rights as defined by applicable law. • Harm or interfere with the operation of others’ computers and software in any respect, including, without limitation, by uploading, downloading or transmitting corrupt files or computer viruses. • Violate applicable intellectual property, publicity or privacy rights, including, without limitation, by uploading, downloading or transmitting materials or software. • Omit or misrepresent the origin of, or rights in, any file you download or upload, including, without limitation, by omitting proprietary language, author identifications, or notices of patent, copyright or trade-mark. • Transmit, post, or otherwise disclose trade secrets, or other confidential or protected proprietary material or information. • Interfere with or disrupt the website or servers or networks connected to the website, including attempting to interfere with the access of any other user, host or network, including without limitation, overloading, initiating, propagating, participating, directing or attempting any “denial of service” attacks, “spamming”, “crashing”, “flooding” or “mail-bombing” the website. • Direct bots, spiders, crawlers, avatars, intelligent agents or any other automated process at Imagine Cruising’s computer systems or otherwise, create unreasonable load upon any of Imagine Cruising’s computer hardware, network, storage, input/output or electronic control devices or infrastructure. • Transmit any information or software obtained through the website, or copy, create, display, distribute, license, perform, publish, recreate, reproduce, sell, or transfer works deriving from the website. • Falsely use a password or personal identification number during logging into the website, or misrepresent one’s identity or authority to act on behalf of another. • Violate this Agreement in any other manner.

10.10 We have taken reasonable steps to ensure the information provided by us on this website is accurate at the time you view it. However, we cannot and have not checked the accuracy of all information provided by outside sources for example by the providers of other information, or of other parties linked to or from the website.

10.11 Commentary and other materials posted on our website are not intended to amount to advice on which reliance should be placed. We therefore disclaim all liability and responsibility arising from any reliance placed on such materials by any visitor to our website, or by anyone who may be informed or act upon any of its contents

10.12 We aim to ensure that availability of the website will be uninterrupted and that transmissions will be error-free. However, due to the nature of the Internet, this cannot be guaranteed and we reserve the right to withdraw or amend the service we provide on the website without notice. Also, your access to the website may occasionally be suspended or restricted to allow for repairs, maintenance, or the introduction of new facilities or services. We will attempt to limit the frequency and duration of any such suspension or restriction. We will not be liable if for any reason our website is unavailable at any time or period.

شروط الحجز لدى شركة إماجين كروزينغ
1- العقد
1-1 في شروط الحجز هذه ("شروط الحجز")، تشير كلمة "الشركة" أو ضمير المتكلم ("نحن" أو "نا") إلى شركة إماجين كروزينغ التابعة لمؤسسة دناتا للسفريات العالمية التي يوجد مقرها الرئيسي في مركز دناتا للسفريات، شارع الشيخ زايد، دبي، الإمارات العربية المتحدة.
1-2 تمثل شروط الحجز هذه كتيباتوالكتيبات (إن وجدت) والمعلومات الواردة على موقعنا الإلكتروني وأي قبول لحجز معين من قبل الشركة الأساس الوحيد للتعاقد بيننا وبينك. ويخضع عقدنا معك حصرياً لقوانين إمارة دبي والقوانين الإتحادية النافذة في دولة الإمارات العربية المتحدة، ويكون لمحاكم دبي الاختصاص القضائي الحصري في الفصل بأي خلاف أو مطالبة تنشأ من عقدنا أو في ما يتعلق به.
1-3 تنطبق شروط الحجز هذه بالتساوي عليك وعلى كافة الأشخاص المذكورة أسماؤهم في حجزك. وعند إجرائك للحجز، يكون هذا ضمان منك بأنك تتمتع بالصلاحية لقبول بنود وشروط التحكيم هذه وبأنك قد قبلتها بالفعل.
2- كيفية الحجز
2-1 يمكن إجراء الحجز عن طريق مراكز اتصال العملاء لدينا، ويجب أن ترفق عند الاقتضاء بمبلغ تأمين أو بالدفعة الكاملة.
2-2 حالما يتم أداء الدفعة (إما كمبلغ تأمين أو الدفعة الكاملة بحسب الاتفاق)، نصدر لك تأكيداً للحجز. ثم تحصل على وثائق/قسائم المغادرة النهائية قبل موعد المغادرة بما بين أربعة وستة أسابيع.
2-3 من المهم أن تقوم بمراجعة تأكيد الحجز ووثائق/ قسائم المغادرة النهائية للتأكد من أن جميع البيانات والتفاصيل مدونة تماماً كما طلبتها ومتطابقة مع بيانات جواز سفرك. وفي حال وجود أي اختلاف، يرجى مراجعتنا على الفور لأنه قد يتعذر إجراء التغيير لاحقاً.
2-4 يتم إرسال الرسائل من قبلنا إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمته لنا عند الحجز.
2-5 يجب أن لا يقل عمر الشخص الذي يؤدي الدفعة أو مبلغ التأمين عن 21 سنة.
3- الدفع
3-1 تطبق سياسات الدفع التالية من أجل تأكيد عملية الحجز:
• في حال الحجز قبل موعد المغادرة بأكثر من 15 أسبوعاً، يتعين عليك دفع مبلغ تأمين بحسب ما يتم الاتفاق عليه مع مستشار المبيعات عند الحجز. ويتوجب سداد باقي المبلغ قبل موعد المغادرة بـ 15 أسبوعاً؛
• وفي حال الحجز قبل موعد المغادرة بأقل من 15 أسبوعاً، يتعين عليك دفع كامل المبلغ عند الحجز.
3-2 إذا لم تتمكن من دفع باقي الدفعة النهائية في الموعد المحدد، فإننا نحتفظ بحقنا في اعتبار حجزك كأنه قد إلغي من قبلك، وفي هذه الحالة تطبق شروط الإلغاء الواردة في الفقرة 5-1 أدناه.
3-3 يمكن أداء الدفعات نقداً أو بواسطة الشيك أو بطاقات الائتمان أو السحب والإيداع. وقد تفرض رسوم إضافية على الدفعات المؤداة بواسطة بطاقات الائتمان أو السحب والإيداع.
3-4 يرجى التأكد من إعطائنا بيانات الفوترة الصحيحة الخاصة بالبطاقة الائتمانية. ففي حال عدم إعطاء عنوان الفوترة الصحيح للبطاقة الائتمانية أو بطاقة السحب والإيداع أو البيانات الصحيحة لحاملها، يمكن أن يتأخر إصدار تذاكر الرحلة كما قد تزيد التكلفة الإجمالية للمعاملة. وبالطبع نحتفظ بحقنا في إلغاء تذاكر الرحلة إذا تم رفض إصدار الدفعة أو إذا قدمت لنا بيانات غير صحيحة عن البطاقة الائتمانية. كما أننا نحتفظ بحقنا أيضاً في إجراء عمليات تدقيق عشوائية من أجل تقليل حالات الاحتيال بالبطاقات الائتمانية إلى أدنى حد ممكن. ومن هذه الإجراءات على سبيل المثال، يمكن أن نطلب منك قبل إصدار التذاكر أن ترسل لنا رسالة فاكس أو نسخة بريدية تثبت عنوانك، ونسخة من بطاقتك الائتمانية وكشف حساب حديثاً.
4- السعر
4-1 نحن نسعى قصارى جهدنا لضمان دقة المعلومات والأسعار الواردة في موقعنا الإلكتروني أو كتيباتكتيباتنا ، بيد أنه تحدث أحياناً بعض التغييرات والأخطاء، ونحتفظ في مثل هذه الحالات بحقنا بتصحيح تلك الأسعار والمعلومات الأخرى الواردة فيها. لذلك يتوجب عليك التحقق من السعر الحالي وكافة التفاصيل الأخرى المتعلقة بالترتيبات التي تود تضمينها في حجزك قبل تأكيد الحجز.
4-2 قبل إجراء الحجز، سوف نقدم لك تحديثاً لأسعار العطلة التي اخترتها يتضمن تكاليف أي ملحقات أو ترقيات أو تسهيلات إضافية طلبتها.
4-3 إن سعر أي عطلة رحلة بحرية تحجزها لا يتضمن إلا البنود المحددة في تأكيد الحجز. وما لم يذكر خلاف ذلك تحديداً، فإن هذا السعر لا يشمل البنود ذات الطبيعة الشخصية التي تتضمن، على سبيل المثال لا الحصر، التأمين على السفر ومواصلات المطارات والوجبات ورحلات الاستكشاف الاختيارية وجوازات السفر والتأشيرات، والأَسِرَّة والمأكولات الخاصة بالرضع، وغسيل الملابس وخدمة الغرف والخدمات الفندقية الإضافية (مثل رسوم القدوم أو المغادرة قبل أو بعد الموعد المحدد) ومواقف السيارات في الفندق (عند الاقتضاء) والإكراميات والضرائب (التي تشمل على سبيل المثال ضرائب المطارات).
5- التغييرات أو الإلغاءات
5-1 إذا كانت من طرفك:
التغييرات
5-1-1 إذا رغبت، بعد دخول عقدنا معك حيز التنفيذ، تغيير ترتيبات سفرك بأي شكل كان، سنعمل جاهدين على تلبية هذه التغييرات لكن ذلك قد لا يكون ممكناً دوماً. فالتعديلات كلها تخضع لمدى التوفر والإمكانية.
5-1-2 ويجب أن يتم أي طلب لإجراء التغييرات بصورة خطية من قبل الشخص الرئيسي في الحجز. فإذا كان بالإمكان تلبية هذا التغيير، سيتعين عليك دفع رسم إداري بواقع 145 درهماً عن كل شخص. كما سيتعين عليك دفع أي تكاليف تقع أو تفرض من قبل أي من موردينا وأي زيادة على تكلفة العطلة تنتج عن هذا التعديل.
5-1-3 في حال عدم تمكننا من تلبية التغيير في الحجز المؤكد، ولم ترغب أنت بالمضي وفقاً للحجز الأصلي، فسنتعامل مع ذلك باعتباره إلغاءاً للحجز الأصلي وتطبق عليه رسوم الإلغاء المبينة في الفقرة 5-1-9 أدناه.
5-1-4 بعض ترتيبات السفر لا يمكن تعديلها بعد تأكيد الحجز ويمكن أن يؤدي أي تغيير فيها لفرض رسم إلغاء تصل نسبته إلى 100% من قيمة ذلك الجزء من الترتيبات.
الإلغاء ورد الدفعات
5-1-5 يمكن أن تقوم أنت أو أي فرد من مجموعتك بإلغاء ترتيبات سفركم في أي وقت. وللقيام بذلك يجب أن نستلم في مكتبنا إشعاراً خطياً بذلك من الشخص الرئيسي في الحجز. ويدخل الإلغاء حيز التنفيذ في اليوم الذي نستلم فيه هذا الإشعار الخطي.
5-1-6 في حال قيامكم بإلغاء حجز ما، لن يتم رد أي مبلغ تأمين تم دفعه. وباعتبار أننا نتكبد تكاليف إدارية لقاء إلغاء ترتيبات سفركم، سيتعين عليكم أيضاً دفع رسم الإلغاء المطبق بما يصل إلى الحد الأعلى المبين في الجدول الوارد في الفقرة 5-1-9 أدناه.
5-1-7 بعض ترتيبات السفر لا يمكن إلغاؤها بعد تأكيدها ويمكن أن يؤدي أي إلغاء لها لفرض رسم إلغاء تصل نسبته إلى 100% من قيمة ذلك الجزء من الترتيبات.
5-1-8 إذا كان سبب الإلغاء مغطى بموجب شروط وثيقة التأمين الخاصة بك، قد يمكنك مطالبة شركة التأمين الخاصة بك بهذه الرسوم.
5-1-9 تطبق رسوم الإلغاء التالية على إلغاء الخدمات:
عدد الأيام قبل السفر المبلغ واجب الدفع (% من قيمة الحجز الإجمالية بعد خصم مبلغ التأمين)
14 يوماً أو أقل 100% (لا يُرَدُّ أي مبلغ)
15 – 21 يوماً 90%
22 – 41 يوماً 80%
42 – 56 يوماً 75%
57 – 104 يوم 50%

تم تأكيد حجزك بسعر مخفض وعليه ستطبق شروط وأحكام مغايرة. لا يجوز تحويل حجزك بموجب هذا العرض وأي تغير على الحجز سيعامل على أنه إلغاء للحجز. لا يمكنك استرداد المبالغ المدفوعة لرحلات الليلة والليلتين.

5.1.10 الرحلات البحرية على متن Costa Medierranea لمدة خمس ليالٍ: جميع المبالغ المدفوعة كعربون غير قابلة للاسترداد.

رسم الإلغاء (% من إجمالي قيمة الحجز، عربون أقل) عدد الأيام قبل السفر
خسارة العربون 105 أيام أو أكثر
خسارة قيمة الحجز بالكامل 104 أيام أو أقل

5-1-11 تحتسب رسوم التعديلات أو الإلغاءات من تاريخ استلامنا للطلب أو الإشعار الخاص بذلك منكم.
5-1-12 إذ لم تقم باستخدام أي جزء من تذكرة سفرك، فلن يتم رد أي مبلغ لقاء الجزء غير المستخدم من التذكرة.
5-2 إذا كانت من طرفنا
التغييرات أو الإلغاء
5-2-1 من المستبعد أن نلجأ لإجراء أي تغيير على ترتيبات سفركم لكن أحياناً قد تتغير الظروف ويتوجب علينا إجراء تغييرات ما. ونحن نحتفظ بحقنا في إجراء التغييرات على حجزكم في أي وقت دون أن يترتب علينا تبعة جراء ذلك.
5-2-2 لا نتحمل أي مسؤولية عن أي تغييرات أو إلغاء لعطلة ما بسبب أحداث خارجة عن نطاق سيطرتنا. ومن الأحداث الخارجة عن نطاق سيطرتنا على سبيل المثال لا الحصر: الحرب أو التهديد بشنها، أو أعمال الشغب أو الاضطرابات المدنية أو القلاقل السياسية أو الأنشطة الإرهابية أو التهديد بها، أو الخلافات الصناعية أو التهديد بها، أو الإضرابات أو الحرائق أو الفيضانات أو الكوارث الطبيعية الأخرى أو الكوارث النووية أو ظروف الطقس غير المواتية أو القضاء والقدر أو القرارات الحكومية أو إقفال المطارات أو الموانئ أو تغيير جداول مواعيد أو مسارات الرحلات البحرية، أو تخلف سفينة سياحية أو شركة نقل أو شركة فندقية أو جهة أخرى عن تشغيل خدماتها لأي سبب كان.
6- مسؤوليتنا تجاهكم
6-1 يتمثل واجبنا تجاهكم في أن نعمل بكل حرص ومهارة ضمن الحدود المعقولة على تنفيذ التزاماتنا التعاقدية بموجب شروط الحجز هذه ووفقاً لها.
6-2 الشركة لا تقدم بذاتها خدمات السكن أو الخدمات الأرضية أو الرحلات البحرية أو الجولات السياحية أو الأنشطة الأخرى وليس لها سيطرة على الجهات الأخرى التي تقدم هذه الخدمات المتعلقة بعطلتكم.
6-3 لا نقبل تحمل المسؤولية عن أي إصابة أو مرض أو وفاة أو خسارة أو ضرر أو نفقات أو تكاليف أو مطالبات أخرى من أي نوع كانت إذا كانت ناتجة عن (1) فعل أو عدم فعل من قبل الشخص أو الأشخاص المتأثرين بها أو أي فرد من مجموعتهم؛ أو (2) فعل أو عدم فعل من قبل طرف آخر لا علاقة له بتوفير ترتيبات رحلتكم، وكانت هذه الأشياء مما لا يمكن توقعه أو لا يمكن تجنبه من قبلنا أو قبلكم؛ أو (3) أحداث خارجة عن نطاق سيطرتنا (وفق التعريف الوارد لهذه الأحداث في الفقرة 5-2-2 أعلاه).
6-4 باستثناء حالتي الوفاة والإصابة، تنحصر مسؤوليتنا في نطاق الحد الأعلى لسعر الحجز الخاص بالشخص المتأثر. وينطبق هذا الحد الأعلى عندما تثبت عدم الحصول على أي منفعة أو استمتاع بالخدمة. وفي باقي الحالات جميعها، نوافق على دفع تعويض منطقي ومتناسب مع ما تثبتونه من انخفاض في قيمة الحجز أو فقدان استمتاعكم به في نطاق الحد الأعلى المذكور أعلاه.
6-5 إذا لم تكن المواصفات والخصائص محددة في كتيبات الشركة أو منشوراتها الأخرى أو في موقعنا الإلكتروني، فلن نكون مسؤولين عن أي مطالبات بشأن عدم تلبية هذه المواصفات التي حجزت بناء على طلبكم الصريح لتوقعاتكم.
6-6 قد يتولى خدمة حجوزاتكم شركات نقل وشركات تقديم سكن وشركات رحلات سياحية ومؤجري سيارات وشركات تموين وجهات أخرى توجد لديها شروطها الخاصة بشأن الحجز والعمل، وقد لا يكون لنا عليها أي نفوذ أو سيطرة. وقد تفرض شروط الحجز الخاصة بهم قيوداً شديدة على الحالات التي يتوجب عليهم فيها دفع تعويضات لكم، وأنتم موافقون على الالتزام بشروط التعاقد الخاصة بهم. ويمكننا توفير شروط الحجز هذه لكم عند الطلب.
6-7 تخضع المواصلات الجوية والبحرية والبرية والقطارات لاتفاقيات دولية مختلفة تحد من مسؤولية شركات النقل. ومن الاتفاقيات الدولية التي يمكن تطبيقها في هذا الشأن على سبيل المثال لا الحصر: بالنسبة للسفر الجوي دولياً، اتفاقية وارسو لعام 1929 (وتعديلاتها) أو اتفاقية مونتريال لعام 1999؛ وبالنسبة للسفر بالقطارات، اتفاقية بيرن لعام 1961؛ وبالنسبة للنقل البحري، اتفاقية أثينا لعام 1974؛ وبالنسبة للنقل البري، اتفاقية جنيف 1973؛ وبالنسبة للفنادق، اتفاقية باريس 1962. كما يخضع نقل الركاب وأمتعتهم جواً لشروط النقل الخاصة بشركة النقل المعنية.
6-8 باستثناء ما ذكر أعلاه، وما يبين في مواضع أخرى من شروط الحجز هذه، لن نتحمل أي مسؤولية قانونية مهما تكن تجاهكم عن أي خسارة أو ضرر.
7- مسؤولياتكم
7-1 يتوجب عليك التأكد قبل المغادرة من أنك أنت وجميع أفراد مجموعتك تمتلكون جوازات سفر وتأشيرات وشهادات تطعيم سارية المفعول وغيرها من الوثائق المطلوبة لدخول أي دولة ستزورونها، بما في ذلك حالات التوقف للعبور. كما أن بعض الوجهات تتطلب أن يكون جواز سفرك ساري المفعول لمدة معينة. ولا نستطيع تحمل المسؤولية عن أي حالة عدم امتثال ينتج عنا أي تكاليف أو غرامات، وننصحكم بمراجعة مكاتب الهجرة أو القنصليات المناسبة للاستفسار في حال كنتم غير متأكدين من أي موضوع في هذا الخصوص.
7-2 من أجل حمايتكم، ننصحكم بشدة بأن تكون أنت وجميع أفراد مجموعتك حاصلين على وثيقة تأمين سفر وصحة شاملة تغطي كامل مدة العطلة. وتقع المسؤولية على عاتقكم في التأكد من الحصول على تغطية تأمينية مناسبة وكافية بحسب حاجاتكم الخاصة. 
7-3 إذا تبين، وفقاً لتقديرنا المنطقي أو التقدير المنطقي لإحدى الجهات المقدمة لأي جزء من الخدمات المتعلقة بحجزكم، أن سلوككم أو سلوك أي فرد من أفراد مجموعتكم يعتبر سلوكاً تخريبياً أو تهديدياً أو تعسفياً أو يسبب مشقة غير مبررة أو أنه يسبب أو يرجح أن يسبب خطراً أو ضرراً أو كرباً أو متاعب أو فوضى أو إزعاج للآخرين أو لممتلكات الآخرين، فيجوز لنا إنهاء ترتيبات سفركم دون أن نتحمل أي مسؤولية. ولن يتم رد أي مبلغ لكم كما أننا لن ندفع أية نفقات أو تكاليف تقع نتيجة هذا الإنهاء. كما أنه سيتوجب عليكم تعويضنا عن أي خسارة نتكبدها نحن أو أي طرف آخر نتيجة هذه التصرفات.
7-4 تقع على عاتقكم مسؤولية التأكد من أنكم لائقون صحياً للسفر والمشاركة في كافة أقسام الخدمات التي حجزتموها واخترتم القيام بها.
8- الشكاوى والملاحظات
تلتزم شركتنا بأن تقدم لعملائها الأكارم أرقى المعايير في المنتجات والخدمات المتسقة والمتناغمة. وإذا كان لديكم اي شكوى أو ملاحظة أو اقتراح بشأن عطلتكم، نرجو إبلاغنا بها (بالنسبة للشكاوي في موعد أقصاه 30 يوماً من تاريخ عودتكم من العطلة)، خطياً على البريد الإلكتروني:  customersupport@imaginecruising.ae. ونرجو أن تتضمن رسالتك أكبر قدر ممكن من المعلومات، بما فيها الرقم المرجعي للحجز الخاص بكم وتواريخ العطلة عند الاقتضاء.
9- تعديل شروط الحجز وقابليتها للتجزئة
9-1 نحتفظ بحقنا في تعديل شروط الحجز في أي وقت نريد دون الحاجة لإشعار مسبق بذلك. وتدخل الشروط الجديدة حيز التنفيذ حال نشرها على الموقع الإلكتروني، لكن لن يكون لها أي أثر رجعي على ترتيباتكم التعاقدية القائمة مسبقاً. وتعتبر مواصلة استخدامكم لهذا الموقع الإلكتروني بعد إجراء أي تغيير قبولكم بالشروط والبنود الجديدة.
9-2 في حال اعتبار أي من هذه البنود والشروط غير صحيح أو باطل أو لا يمكن تطبيقه لأي سبب كان، فإن هذا الشرط يعتبر قابلاً للفصل دون أن يؤثر على سريان ونفاذ أي شروط أو بنود أخرى. وإن أي حالة لا نقوم فيها بالتصرف حيال أي خرق من قبلكم أو من قبل أي مستخدم آخر لأي بند أو شرط من هذه الشروط والبنود لا تمثل تخلياً من طرفنا عن حقنا في التصرف حيال أي خروقات مشابهة حالياً أو مستقبلاً.
10 الشروط والأحكام الخاصة بالموقع الإلكتروني
10- هذا الموقع الإلكتروني معد للاستخدام فقط من قبل المستخدمين الذين يدخلون إليه من دولة الإمارات العربية المتحدة. ولا تنطبق المعلومات والأسعار الواردة في الموقع إلا على المستخدمين الذين يجرون الحجز من الإمارات العربية المتحدة. ولا نقدم أي ضمانات أو تعهدات من أي نوع كان، لا صريحة ولا ضمنية، بأن المعلومات الواردة في الموقع أو الخدمات التي نقدمها تتوافق مع قوانين أي بلد آخر، فلا تطبق قوانين بلدان أخرى على هذا الموقع الإلكتروني أو على الخدمات التي نقدمها. كما نحتفظ بحقنا في منع الدخول إلى الموقع الإلكتروني في أي وقت دون الحاجة لإعطاء إشعار بذلك.
10-2 تتحمل وحدك مسؤولية ومخاطر الدخول إلى البرمجيات والمواد الأخرى واستخدامها على الموقع الإلكتروني أو من خلاله. فنحن لا نقدم أي ضمان أو كفالة أو تعهد من أي نوع كان بشأن موثوقية أو استقرار هذه البرمجيات أو خلوها من الفيروسات. كما لا نتحمل أي مسؤولية بشأن عدم قدرتكم على الدخول إلى الموقع الإلكتروني أو استخدامه في أي وقت أو بشأن أي انقطاع في إمكانية الدخول أو الاستخدام. فجميع البرمجيات والمواد الأخرى تقدم "كما هي" دون أي ضمان أو كفالة أو تعهد من أي نوع كان، بما في ذلك الضمانات الضمنية. 
10-3 لا نقدم أي وعد أو ضمان أو تعهد من أي نوع كان، لا صريح ولا ضمني، بشأن دقة أي معلومات ترد على الموقع الإلكتروني أو بشأن طبيعة أي خدمات مقدمة من قبلنا أو نيابة عنا أو معاييرها أو ملاءمتها أو أي من مواصفاتها الأخرى. 
10-4 لا نتحمل المسؤولية عن أي خسارة أو ضرر مهما كانت طبيعته (مباشراً أو غير مباشر أو تبعياً أو خلاف ذلك) يمكن أن ينشأ كنتيجة مباشرة أو غير مبشرة لاستخدام أي من المعلومات أو المواد التي يتضمنها الموقع الإلكتروني و/أو استخدام أو الدخول إلى أي معلومات أو مواد أخرى عن طريق الروابط الإلكترونية الموجودة في الموقع، أو لعدم القدرة على الدخول إلى الموقع.
10-5 تطبق استثناءات المسؤولية هذه في الحدود التي يسمح بها القانون، فيما عدا المعلومات أو المواد التي يتم الدخول إليها عن طريق مواقع أخرى أو يتم تقديمها من قبل طرف آخر معروف، عند اتفاقها مع شروط الحجز المطبقة. وإذا تبين أن أي من استثناءات المسؤولية هذه، كلياً أو جزئياً، مخالف للقانون أو باطل أو لا يمكن تطبيقه لأي سبب كان، فإن هذا الاستثناء أو الجزء المعني منه يعتبر قابلاً للفصل دون أن يؤثر على سريان ونفاذ الاستثناءات الأخرى أو الأجزاء الأخرى من الاستثناء المعني.
10-6 تتضمن شروط استخدام هذا الموقع الإلكتروني موافقتكم على تعويضنا من وتجاه كافة المسؤوليات والنفقات (بما في ذلك أتعاب المحاماة) والأضرار التي تقع بفعل مطالبات ناتجة عن استخدامكم لهذا الموقع الإلكتروني، بما يشمل على سبيل المثال لا الحصر أي مطالبات تدعي حصول وقائع تعتبر في حال ثبوت صحتها أنكم خرقتم هذه الشروط والأحكام.
10-7 قد يتضمن هذا الموقع الإلكتروني روابط وإحالات على مواقع إلكترونية تديرها جهات أخرى. ونحن ليس لنا أي صلاحية تشغيل أو سيطرة على أي معلومات أو منتجات أو خدمات على هذه المواقع التابعة لجهات أخرى. وقد تم وضع هذه الروابط والإحالات لمواقع الأطراف الأخرى فقط من أجل راحتكم، ولا يمثل وضعها في الموقع أي مصادقة من قبلنا عليها. لذلك تقع مسؤولية استخدام روابط مواقع الأطراف الأخرى على عاتقكم وحدكم.
10-8 تتعهدون باستخدام هذا الموقع الإلكتروني للأغراض الشخصية غير التجارية حصراً.
10-9 تتعهدون بعدم إساءة استخدام هذا الموقع الإلكتروني. وتتضمن "إساءة الاستخدام" على سبيل المثال لا الحصر استخدام الموقع لأجل:
• تشويه السمعة أو التحرش أو الملاحقة بشكل سري أو التهديد أو الإيذاء أو الانتهاك بطريقة أخرى لحقوق الآخرين المنصوص عليها في القانون المعمول به؛
• الإضرار بعمل أجهزة الكمبيوتر والبرامج الخاصة بالآخرين أو التدخل بعملها بأي شكل كان، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، تحميل أو تنزيل أو إرسال ملفات فاسدة أو فيروسات حاسوبية؛
• انتهاك حقوق الملكية الفكرية أو الإعلان أو الخصوصية السارية بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر تحميل أو تنزيل أو إرسال مواد أو برامج؛
• حذف أو تغيير في أصل - أو حقوق – أي ملف تقوم بتنزيله أو تحميله بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر حذف عبارات الملكية أو بيانات هوية المؤلف أو إخطارات براءة الاختراع أو حقوق النشر أو العلامة التجارية؛
• إرسال أو نشر أو كشف أسرار المهنة أو المواد أو المعلومات الأخرى السرية أو ذات الملكية الخاصة المحمية؛
• تنزيل أو تحميل ملفات من غير القانوني توزيعا من خلال موقع الويب؛
• التدخل في أو التشويش على عمل الموقع الإلكتروني أو الخوادم أو الشبكات المرتبطة بالموقع، بما في ذلك محاولة التدخل في إمكانية دخول أي مستخدم آخر أو برنامج مضيف أو شبكة، وهذا يشمل على سبيل المثال لا الحصر التحميل الزائد أو إطلاق أي هجمات "حجب للخدمة" أو إرسال رسائل إلكترونية غير المرغوب بها (سبام) أو "التعطيل المفاجئ" أو "الإغراق" أو "تفجير البريد الإلكتروني (mail-bombing)" للموقع أو الترويج لهذه الأنشطة أو المشاركة فيها أو توجيهها أو محاولة القيام بها.
• توجيه أجهزة روبوت أو ما يعرف ببرمجيات العناكب أو الزواحف أو الأفتار أو عملاء الاستخبارات أو أي عمليات مؤتمتة أخرى على الأنظمة الحاسوبية لشركة إماجين كروزينغ أو غيرها، أو التسبب بضغط غير ضروري على أي تجهيزات حاسوبية أو شبكية أو تخزينية للشركة أو أجهزة الإدخال/الإخراج أو التحكم الإلكتروني أو البنية التحتية للشركة.
• إرسال أي معلومات أو برامج تم الحصول عليها من خلال الموقع، أو نسخ أو إنشاء أو عرض أو توزيع أو ترخيص أو أداء أو نشر أو تقليد أو إعادة إنتاج أو بيع أو إرسال أعمال مستمدة من الموقع الإلكتروني؛
• استخدام كلمة مرور أو رقم تعريف شخصي خاطئ أثناء تسجيل الدخول في الموقع أو تزييف هوية شخص أو صلاحيته للتصرف نيابة عن شخص آخر؛
• مخالفة هذه الاتفاقية بأي شكل كان.
10-10  اتخذنا كافة الإجراءات المعقولة لضمان دقة المعلومات التي نقدمها في هذا الموقع الإلكتروني في وقت مشاهدتك لها. بيد أننا لا نستطيع ولم نقم بالتحقق من دقة كافة المعلومات المقدمة من مصادر خارجية مثل مقدمي المعلومات الأخرى أو الجهات الأخرى التي يوجد روابط من الموقع إليها أو العكس.
10-11 ليس الغرض من التعليقات والمواد الأخرى المنشورة على موقعنا الإلكتروني أن تكون نصائح ومشورات يمكنكم الاعتماد عليها. لذلك نخلي طرفنا من أي مسؤولية تنشأ بسبب التعويل على هذه المواد من أي زائر للموقع، أو أي شخص تصل إلى علمه هذه المواد أو يتصرف بموجبها.
10-12 نحن نعمل بكل حرص على توفر الموقع الإلكتروني دون أي انقطاع وأن تكون عمليات التراسل بلا أخطاء. لكن وبسبب طبيعة شبكة الإنترنت، فهذا أمر لا يمكن ضمانه، وإننا نحتفظ بحقنا في سحب أو تعديل الخدمة التي نقدمها على الموقع الإلكتروني دون الحاجة لإشعار بذلك. كما أن إمكانية دخولكم إلى الموقع قد يتم تعليقها أو تقييدها أحياناً لأغراض الصيانة أو الإصلاح أو إدخال تسهيلات أو خدمات جديدة إلى الموقع. وسنسعى جهدنا للحد من تكرار ومدة مثل هذه الانقطاعات أو التقييدات. ولن نتحمل المسؤولية في حال عدم توفر موقعنا الإلكتروني في اي وقت أو لأي مدة لأي سبب كان.
10-13 تعود ملكية حقوق نشر محتوى الموقع الإلكتروني لنا أو لأصحاب تراخيص هذا المحتوى. ونحتفظ بكافة حقوق النشر والملكية الخاصة بالموقع الإلكتروني وكافة محتوياته.
10-14 هذا الموقع معد لكي تستخدموه للأغراض الشخصية غير التجارية. وبناء عليه، فلا يجوز لكم تعديل أي معلومات أو برمجيات أو منتجات أو خدمات موجودة في هذا الموقع ولا نسخها أو توزيعها أو إرسالها أو عرضها أو تأديتها أو إعادة إنتاجها أو نشرها أو إعادة تصميمها أو ترخيصها أو تكوين أعمال مشتقة منها أو تحويلها أو بيعها. ويعتبر اسم إماجين كروزينغ وأي أسماء منتجات أو علامات أخرى تخص إماجين كروزينغ تذكر في الموقع الإلكتروني علامات تجارية أو علامات تجارية مسجلة خاصة بنا. وقد تكون أسماء المنتجات أو الشركات الأخرى الواردة في الموقع علامات تجارية لأصحابها.
10-15 عندما تزور الموقع الإلكتروني أو تراسلنا بالبريد الإلكتروني، فإنك تتواصل معنا إلكترونياً، وتوافق على تلقي المراسلات منا إلكترونياً. وسوف نتواصل معك إما بواسطة البريد الإلكتروني أو بنشر الإشعارات على الموقع. وأنت توافق على أن كافة الاتفاقيات والإشعارات والإفصاحات ومواد التراسل الأخرى التي نقدمها لك إلكترونياً تعتبر ملبية لأي اشتراط يستوجب بأن تكون هذه المراسلات خطية.